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依据欧盟法规 (EC Regulation 1107/2006),机场管理者有责任在地面为行动不便的乘客 (PRM) 提供援助。

依据《欧盟基本权利宪章》,在空中运输与日常生活中,残疾人士与行动不便的人士在移动、选择的自由方面享有与其他公民相同的权利,并且不得受到歧视。

如何预约这项服务

如要尽快保证这项服务能够满足上述人士的需求,必须在预订期间和出发前48小时向航空公司提出援助申请。

航空公司负责将这一申请提交给相关机场。

援助类型

  • WCHR (机下轮椅)

    能够短距离行走和走上楼梯的乘客。如果距离较长,则需要轮椅和相应的援助。
  • WCHS (登机轮椅)

    能够短距离行走但无法走上楼梯的乘客。如果距离较长,则需要轮椅和相应的援助。
  • WCHC (机上轮椅)

    全程需要轮椅的乘客,包括登机。
  • 聋人

    在旅途中需要援助的聋人,听力障碍者或聋哑人。
  • 盲人

    在旅途中需要援助的盲人或视力障碍者。
  • 聋人/盲人

    需要有人陪伴的聋人或视力障碍者。
  • DPNA

    需要援助的残疾乘客。在旅途中因智力障碍而需要援助的乘客。

预订与抵达机场

无论您通过何种方式预订,如果您希望获得特殊援助,请在出发前至少48小时告知您的特殊需求。

在出发日,乘客应在机场联络点告知自己已抵达机场并接受援助。

接受援助前的预计等待时间:

  • 如果乘客在出发前48小时或更早预订服务,则等待时间较短。
  • 如果乘客在出发前48小时内预订服务或直接在机场申请服务,则等待时间较长。

权利与服务质量

一般信息

欧盟规定1107/2006 (适用于所有欧盟机场),保证残疾人士和行动不便的人士 登上飞机,并且不得歧视和收取额外费用。

任何人不得因残疾或行动不便拒绝您预订机票或登机的权利。唯一的例外是国家或国际法规中规定的潜在安全问题或者在技术上无法实现,比如飞机容量有限等。

对于从欧盟地区起飞的航班,除了技术上无法实现的之外,只要提前48小时告知,航空公司必须免费运输您的医疗设备和最多两件出行工具,例如轮椅和拐杖等。

PRM (行动不便的乘客) 服务质量标准

博洛尼亚机场执行欧盟法规中规定的服务质量标准:服务级别分为五大类和两个部分:(出发前48小时) 预约服务的乘客和未预约服务的乘客。通过调研和内部审查定期检验是否符合这一标准。

预约服务的出发乘客
  80%的乘客的等待时间应在10分钟以内 100%的乘客的等待时间应在30分钟以内
乘客告知自己抵达机场后在机场联络点获得援助前的等待时间 91,50% 99,80%

未预约服务的出发乘客
  80%的乘客的等待时间应在25分钟以内
乘客告知自己抵达机场后在机场联络点获得援助前的等待时间 99,20%

预约服务的到达乘客
  80%的乘客的等待时间应在5分钟以内 100%的乘客的等待时间应在20分钟以内
乘客告知自己抵达机场后在机场联络点获得援助前的等待时间 76,70% 100,00%

安全
在所有环节保证设备合理使用和正常运行的程序(所有环节中的采购、控制和使用程序)

机场信息
机场可达性:为视觉、听力和行动障碍者提供的基本信息的数量与基本信息总数量的比值 100,00%
完整性:提供可达性指导与信息的服务、限制与条件的数量与总数量的比值 100,00%

所有存在不同类型的障碍,尤其是感官(视觉和听觉)以及行动障碍的乘客必须能够获得有关援助服务申请 (通过联络点)、航班、语言以及机场服务使用(酒吧、餐厅等)的基本信息。

乘客通信
在预定时间内的回答数量与信息查询请求的数量的比值 100,00%
投诉数量与残疾或行动不便的乘客总人数的比值。 0,00%

机场援助

出发乘客请在航空公司建议的时间前抵达机场并且在联络点值机和告知您已抵达机场(包括网上值机)。

负责人员将在联络点为您提供协助。如有需要,负责人员将帮助您办理登机手续。

如需要,负责人员将陪同您抵达登机口并帮助您办理登机手续。

与其他乘客一样,您可以使用机场中所提供的设施。将根据您的行动不便程度对援助进行调整。

登机与飞行

登机时,您将获得所需的援助,并且在其他乘客之前登机。您的出行工具将被放在行李架上。如果在登机时需要援助,您必须在预订和/或值机时提出申请。

飞行中,机组人员负责为您提供援助。如果残疾而需要携带导盲犬,则在提前告知的情况下,您可以携带所确认的导盲犬进入机舱。机组人员会告知您相应的安全事项。

最后,无论您是直达还是转机,当您的航班着陆时,会有其他人员指导您前往乘客出口。

机场提供以下服务:

  • 预留停车空间:位于一层和二层机场航站楼主入口附近以及 P2多层停车场。
  • 残疾人休息室:
    • 二楼有两个休息室,一个在安检点前面,另一个在申根登机区。
    • 一楼有一个休息室,在空侧登机口后面。
  • 轮椅:提供给到达和出发乘客,放置在航站楼各个区域的显眼位置。
  • 升降梯:所有升降梯应能够放入轮椅并且配备盲文按钮和语音楼层播报功能。
  • 路线指示图:位于航站楼二层主入口至信息台之间。
  • 助听器放大器:电话亭配有磁电感应助听器环路放大器,位于一楼问讯处。
  • 到达乘客:可由机场人员陪同至出租车候客区、公共汽车站或旅游巴士站以及 P2多层停车场。
  • 升降设备:用于乘客登机和下机。

帮助台

帮助台专门为行动不便的乘客提供援助。以下是博洛尼亚机场的帮助台:

  • 帮助电话:位于航站楼入口附近 (一台位于二层,两台位于一层) 和停车场入口附近,专为行动不便的乘客设置(P2 多层停车场中设置三台);
  • 信息台(一层);
  • 值机台(一层);
  • 停车场管理处 (多层停车场P2)。

更多信息, 敬请 拨打 +39 051-6479615.


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